Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran Anda di RatuDomain dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya. Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan.

1. Ringkasan

• Domain yang sudah berhasil didaftarkan, diperpanjang, atau dipindahkan tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat direfund.
• Paket RatuWeb yang sudah aktif tidak direfund, termasuk sebagian, kecuali layanan kami gagal (bagian 4b).
• Kredit AI yang terpotong untuk permintaan AI yang gagal dikembalikan otomatis; kredit yang dibeli dan belum terpakai hanya dapat dikembalikan atas kebijakan kami (bagian 4c).
• Transfer domain yang ditolak dapat diajukan ulang dengan kode baru tanpa biaya, atau nilainya dikembalikan ke saldo (bagian 4a).
• Jika domain tidak dapat didaftarkan, nilai item tersebut otomatis masuk ke saldo akun Anda.
• Pesanan yang tertahan lebih dari 72 jam setelah dibayar otomatis dikembalikan ke saldo.
• Saldo dapat dipakai untuk pembelian berikutnya atau diminta kembali ke metode pembayaran asal.

2. Domain yang sudah terdaftar

Begitu domain diterima oleh registri, biaya pendaftaran sudah dibayarkan kepada registri dan tidak dapat ditarik kembali. Karena itu kami tidak dapat mengembalikan dana untuk:

• domain yang sudah aktif, termasuk jika ada salah ketik pada nama domain atau Anda berubah pikiran;
• perpanjangan yang sudah diproses;
• domain yang ditangguhkan atau dihapus oleh registri karena data registran tidak benar, verifikasi email tidak diselesaikan, atau dokumen persyaratan (misalnya untuk .co.id) tidak dilengkapi;
• domain yang ditangguhkan karena pelanggaran Kebijakan Penyalahgunaan.

Periksa kembali ejaan nama domain dan data registran sebelum membayar.

3. Domain yang gagal didaftarkan

Ketersediaan domain dicek ulang setelah pembayaran. Jika domain ternyata sudah didaftarkan pihak lain, ditolak registri, ditolak dalam pemeriksaan nama, atau karena alasan lain tidak dapat kami daftarkan, maka:

1. Nilai penuh item tersebut otomatis masuk ke saldo akun Anda.
2. Kami mengirim email pemberitahuan berisi rincian item yang dikembalikan.
3. Item lain dalam pesanan yang sama tetap diproses seperti biasa.

4. Pesanan yang tertahan

Kadang pendaftaran tertunda, misalnya karena gangguan di registri atau pemeriksaan manual. Kami akan terus mencoba dan memberi kabar lewat email. Jika item masih belum dapat didaftarkan 72 jam setelah pembayaran, nilainya otomatis masuk ke saldo Anda dan kami mengirim email pemberitahuan.

Domain premium tidak mengikuti batas 72 jam ini karena didaftarkan secara manual. Jika domain premium yang sudah dibayar tidak dapat didaftarkan, kami membatalkan pembeliannya, mengembalikan nilai penuhnya ke saldo Anda, dan memberi tahu Anda lewat email. Saldo itu dapat ditarik ke metode pembayaran asal sesuai bagian 6.

4a. Transfer domain dari penyedia lain

Transfer domain masuk diajukan ke registri setelah pembayaran diterima, lalu menunggu persetujuan penyedia lama, pemilik domain, dan registri (biasanya 5 sampai 10 hari). Karena itu batas 72 jam di bagian 4 tidak berlaku untuk transfer yang sudah diajukan.

• Jika transfer ditolak (misalnya kode EPP salah, domain masih dikunci, atau penyedia lama menolak), kami memberi tahu Anda lewat email. Anda dapat mengajukan ulang dengan kode EPP baru tanpa membayar lagi, dengan batas jumlah pengajuan yang ditampilkan di halaman pesanan, atau mengembalikan nilai penuhnya ke saldo.
• Jika dalam 14 hari setelah penolakan Anda tidak memilih keduanya, nilai penuhnya otomatis masuk ke saldo Anda.
• Transfer yang sudah selesai tidak dapat dibatalkan atau direfund, karena biayanya sudah dibayarkan ke registri dan masa aktif domain sudah ditambah.
• Transfer yang masih berjalan dapat kami batalkan di registri atas permintaan Anda sebelum selesai; setelah dibatalkan, nilainya dikembalikan ke saldo.

4b. Paket RatuWeb

• Paket RatuWeb aktif begitu pembayaran diterima, sehingga pembayaran paket yang sudah aktif tidak dapat dibatalkan dan tidak dikembalikan, termasuk untuk sisa masa aktif yang belum terpakai (tidak ada refund pro-rata).
• Mematikan perpanjangan otomatis menghentikan tagihan berikutnya, bukan mengembalikan pembayaran yang sudah dilakukan. Paket tetap berjalan sampai akhir masa aktif.
• Jika layanan RatuWeb gagal berfungsi karena kesalahan kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar, kami dapat menambah masa aktif sebagai kompensasi, atau membatalkan paket dan mengembalikan sebagian atau seluruh nilai pembayaran periode terakhir ke saldo akun Anda. Saldo itu dapat diminta kembali ke metode pembayaran asal (bagian 6).
• Situs yang ditangguhkan karena pelanggaran Kebijakan Penyalahgunaan tidak mendapat refund.

4c. Kredit AI RatuWeb

• Kredit yang dipotong untuk permintaan AI yang gagal atau hasilnya tidak dapat dipakai dikembalikan otomatis ke saldo kredit Anda; Anda tidak perlu mengajukan apa pun.
• Kredit dari paket RatuWeb tidak dapat diuangkan dan hangus di akhir periode paket.
• Pembelian paket kredit tidak dapat dibatalkan setelah kredit masuk. Atas permintaan Anda, kami dapat mengembalikan nilai kredit yang dibeli dan belum terpakai ke saldo akun Anda, dihitung dari harga paket per kredit (dibulatkan ke bawah). Saldo itu dapat diminta kembali ke metode pembayaran asal (bagian 6). Keputusan ini sepenuhnya kebijakan kami, misalnya bila layanan kami gagal.

5. Saldo akun

• Saldo tercatat dalam Rupiah dan dapat dilihat beserta riwayatnya di halaman Saldo pada dashboard.
• Saldo dapat dipakai untuk membayar pesanan berikutnya, seluruhnya atau sebagian.
• Saldo tidak berbunga, tidak dapat dipindahkan ke akun lain, dan tidak dapat ditukar selain melalui refund sesuai kebijakan ini.
• Jika pesanan yang dibayar sebagian dengan saldo kedaluwarsa atau dibatalkan sebelum lunas, saldo yang dipakai dikembalikan ke akun Anda.

6. Refund saldo ke metode pembayaran asal

Anda dapat meminta saldo dikembalikan melalui tombol Minta refund di halaman Saldo. Jumlah minimum per permintaan adalah Rp10.000.

• Refund dikembalikan ke pembayaran yang menjadi asal saldo tersebut, dimulai dari pembayaran terbaru. Jumlah yang dikembalikan ke satu pembayaran tidak akan melebihi nilai yang dikreditkan dari pembayaran itu.
• Kartu kredit/debit, GoPay, ShopeePay, dan QRIS dikembalikan otomatis melalui Midtrans. Dana biasanya diterima dalam beberapa hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia e-wallet Anda.
• Virtual account, transfer bank, dan gerai ritel tidak dapat dikembalikan otomatis. Untuk metode ini Anda akan diminta mengisi nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening, lalu kami transfer manual dengan target 3 hari kerja. Pastikan data rekening benar; kami tidak bertanggung jawab atas transfer ke rekening yang salah karena data yang Anda isi.
• Saldo yang tidak berasal dari pembayaran (misalnya penyesuaian atau kompensasi dari kami) juga dikembalikan melalui transfer manual.
• Jika refund otomatis ditolak oleh penyedia pembayaran, bagian tersebut dialihkan ke transfer manual dan kami akan meminta data rekening Anda.
• Kami tidak memotong biaya untuk refund. Biaya yang dikenakan bank atau penyedia pembayaran di luar kendali kami, jika ada, mengikuti kebijakan mereka.

7. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar

Jika Anda membayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama atau terjadi kelebihan bayar, hubungi kami di [email protected] dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran. Setelah diverifikasi, kelebihannya kami kembalikan ke saldo atau ke metode pembayaran asal.

8. Pembatalan sebelum membayar

Pesanan yang belum dibayar dapat Anda abaikan. Pesanan otomatis kedaluwarsa setelah batas waktu pembayaran dan tidak ada biaya yang dikenakan.

9. Chargeback dan sengketa pembayaran

Jika Anda mengajukan pembatalan transaksi (chargeback) ke bank untuk pesanan yang sudah kami proses, kami dapat menangguhkan domain dan akun terkait sampai sengketa selesai. Hubungi kami terlebih dahulu; sebagian besar masalah bisa diselesaikan lebih cepat secara langsung.

10. Kontak

Pertanyaan tentang refund dapat dikirim ke [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan atau nomor invoice.