RatuDomain
Masuk

Kebijakan RatuDomain

Syarat & Ketentuan

Ketentuan penggunaan layanan pendaftaran dan pengelolaan domain RatuDomain oleh PT Next Era Digital.

Terakhir diperbarui · Versi 2026-10-04

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs ratudomain.com dan layanan RatuDomain yang dioperasikan oleh PT Next Era Digital ("kami"). Dengan membuat akun, memesan, atau menggunakan layanan kami, Anda ("Anda" atau "pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Refund, dan Kebijakan Penyalahgunaan yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari dokumen ini.

1. Tentang kami dan layanan

RatuDomain adalah layanan penjualan dan pengelolaan nama domain milik PT Next Era Digital, badan usaha yang berkedudukan di Indonesia. Kami menjual domain Indonesia (seperti .id, .my.id, .biz.id, .web.id) dan domain generik (seperti .com) sebagai reseller dari registrar/mitra resmi yang terakreditasi oleh pengelola registri terkait.

Layanan kami mencakup pencarian dan pendaftaran domain, perpanjangan, pengelolaan DNS dan nameserver, serta fitur lain yang kami tampilkan di dashboard. Fitur dapat bertambah atau berubah dari waktu ke waktu.

2. Istilah

  • Registri: pengelola ekstensi domain. Untuk domain .id adalah Pengelola Nama Domain Internet Indonesia (PANDI); untuk .com adalah operator registri yang ditunjuk ICANN.
  • Registrar: pihak yang terakreditasi oleh registri untuk mendaftarkan domain. Pendaftaran domain Anda diproses melalui registrar/mitra resmi kami.
  • Registran: orang atau badan yang namanya tercatat sebagai pemilik domain. Data registran adalah data yang Anda isi pada kontak pemilik domain.
  • Saldo: dana di akun RatuDomain Anda yang berasal dari pengembalian dana pesanan dan dapat dipakai untuk pembelian berikutnya atau diminta kembali sesuai Kebijakan Refund.

3. Akun

  • Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau sudah cakap hukum. Jika belum, pendaftaran harus dilakukan oleh atau dengan persetujuan orang tua/wali.
  • Data akun (nama, email, nomor HP) harus benar dan milik Anda sendiri. Email digunakan untuk verifikasi, notifikasi pesanan, dan pengingat perpanjangan, jadi pastikan selalu aktif.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas di akun Anda. Kami menyarankan mengaktifkan autentikasi dua langkah. Segera hubungi kami jika Anda menduga akun Anda disalahgunakan.
  • Kami dapat menolak pendaftaran, membatasi, atau menutup akun yang memakai data palsu, melanggar ketentuan ini, atau terindikasi penipuan.

4. Pendaftaran domain

  • Siapa cepat dia dapat. Hasil pencarian menunjukkan ketersediaan saat dicek, bukan jaminan. Domain baru menjadi milik Anda setelah pembayaran terkonfirmasi dan registri menerima pendaftarannya. Jika domain ternyata tidak dapat didaftarkan, dana Anda dikembalikan sesuai Kebijakan Refund.
  • Data registran harus benar dan lengkap, termasuk nama sesuai identitas, alamat, nomor telepon, dan email yang aktif. Data ini dikirim ke registrar dan registri, dan dapat ditampilkan di layanan WHOIS/RDAP sesuai aturan registri. Data yang tidak benar dapat menyebabkan domain ditangguhkan atau dihapus oleh registri tanpa pengembalian dana.
  • Aturan registri berlaku. Domain .id tunduk pada kebijakan dan peraturan PANDI (pandi.id/regulasi). Domain generik seperti .com tunduk pada kebijakan ICANN dan operator registrinya. Jika ada perbedaan, aturan registri yang berlaku.
  • Verifikasi registran. Untuk domain .id, registran wajib menyelesaikan verifikasi email yang dikirim registri dalam batas waktu yang ditentukan (saat ini 30 hari). Domain yang belum terverifikasi dapat ditangguhkan oleh registri. Ekstensi tertentu (misalnya .co.id) mensyaratkan dokumen tambahan; domain dapat ditangguhkan atau dihapus jika dokumen tidak lengkap.
  • Pemeriksaan nama. Kami menyaring nama domain secara otomatis. Nama yang terkait judi online, penipuan, atau meniru merek, bank, dan instansi dapat ditolak, atau ditahan untuk pemeriksaan manual sebelum didaftarkan.
  • Hak atas nama. Anda menjamin bahwa pendaftaran dan penggunaan domain tidak melanggar hak pihak lain, termasuk merek dagang. Kami tidak memeriksa merek dagang dan tidak bertanggung jawab atas sengketa yang timbul karena pilihan nama Anda.

Domain premium

  • Sebagian nama (misalnya .id dengan 2 sampai 4 huruf) adalah domain premium: harganya ditentukan registri untuk setiap nama dan jauh di atas harga biasa. Domain premium tidak dijual lewat keranjang.
  • Harga yang tampil di pencarian hanya perkiraan. Harga final dikonfirmasi tim kami lewat email setelah Anda mengajukan pembelian, dan baru mengikat setelah Anda membayar lewat tautan pembayaran yang kami kirim. Mengajukan pembelian tidak mewajibkan Anda membayar.
  • Domain premium didaftarkan secara manual setelah pembayaran terkonfirmasi, biasanya dalam 1×24 jam kerja. Sampai didaftarkan, domain itu masih bisa didaftarkan pihak lain.
  • Jika domain premium tidak dapat didaftarkan (misalnya sudah didaftarkan pihak lain, atau harga registri naik melebihi yang Anda bayar dan Anda tidak menyetujui penyesuaian), pembelian dibatalkan dan dana Anda dikembalikan utuh sesuai Kebijakan Refund.
  • Perpanjangan domain premium dapat dikenakan harga premium dari registri. Kami menyampaikannya saat mengonfirmasi harga.

5. Harga dan pembayaran

  • Semua harga dalam Rupiah. Harga tahun pertama dan harga perpanjangan ditampilkan sebelum Anda membayar. Harga promo hanya berlaku untuk periode yang disebutkan.
  • PT Next Era Digital saat ini bukan Pengusaha Kena Pajak (PKP), sehingga transaksi tidak dikenakan PPN. Jika status ini berubah, harga dan invoice akan disesuaikan dan kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.
  • Pembayaran diproses oleh penyedia gerbang pembayaran Midtrans melalui metode yang tersedia (misalnya QRIS, virtual account, e-wallet, kartu). Kami tidak menyimpan data kartu Anda.
  • Pesanan harus dibayar dalam 1 jam sejak dibuat. Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu itu akan kedaluwarsa. Saldo yang sempat dipakai untuk pesanan tersebut dikembalikan ke akun Anda.
  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu, misalnya karena perubahan harga dari registri atau kurs. Perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dibayar.
  • Invoice dikirim ke email Anda setelah pembayaran berhasil dan dapat diunduh dari dashboard.

6. Masa aktif, perpanjangan, dan kedaluwarsa

  • Domain aktif selama periode yang dibayar. Anda bertanggung jawab memperpanjang domain sebelum tanggal kedaluwarsa. Kami mengirim pengingat ke email akun, tetapi tidak terkirimnya pengingat tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab tersebut.
  • Setelah kedaluwarsa, domain dapat berhenti berfungsi. Masa tenggang, masa penebusan (redemption), dan biayanya mengikuti aturan registri dan dapat lebih mahal dari harga perpanjangan normal. Domain yang melewati masa tersebut dapat dihapus dan didaftarkan oleh pihak lain.
  • Perpanjangan yang sudah diproses ke registri tidak dapat dibatalkan.

7. Pengelolaan dan transfer domain

  • Anda dapat mengatur nameserver dan record DNS melalui dashboard. Kesalahan konfigurasi DNS yang Anda lakukan menjadi tanggung jawab Anda.
  • Anda dapat memindahkan (transfer) domain dari penyedia lain ke kami melalui halaman Transfer domain dengan kode otorisasi (EPP) dari penyedia lama. Biaya transfer sudah termasuk perpanjangan 1 tahun yang ditambahkan registri saat transfer selesai. Transfer mengikuti aturan registri: tidak dapat dilakukan dalam 60 hari setelah pendaftaran atau transfer sebelumnya, harus diajukan paling lambat 14 hari sebelum domain kedaluwarsa, dan memerlukan persetujuan penyedia lama atau pemilik domain. Prosesnya biasanya 5 sampai 10 hari dan tidak kami kendalikan sepenuhnya. Kode EPP yang Anda berikan kami simpan terenkripsi dan kami hapus setelah transfer diajukan. Jika transfer ditolak, Anda dapat mengajukan ulang dengan kode baru tanpa biaya tambahan (dengan batas jumlah pengajuan), atau nilai pembayarannya dikembalikan ke saldo akun.
  • Anda berhak memindahkan domain ke penyedia lain sesuai aturan registri, misalnya pembatasan transfer dalam 60 hari setelah pendaftaran atau perubahan data registran untuk domain generik. Permintaan kode otorisasi (EPP) dapat diajukan melalui [email protected]. Kami tidak akan menahan domain Anda tanpa alasan yang sah, kecuali domain sedang ditangguhkan karena pelanggaran, dalam sengketa, atau ada tagihan yang belum lunas.

7a. Paket situs RatuWeb

RatuWeb adalah layanan pembuat dan hosting situs web dari RatuDomain. Paket RatuWeb dibeli per situs dan berlaku 12 bulan.

  • Isi paket: hosting dan sertifikat SSL, sampai 5 halaman, formulir kontak, tombol WhatsApp, SEO dasar, statistik pengunjung sederhana, dan kredit AI tahunan sesuai jumlah yang ditampilkan saat pembelian. Kredit AI berlaku selama periode paket dan tidak dapat diuangkan (bagian 7b). Nama domain tidak termasuk dan dibeli terpisah.
  • Harga dan pembayaran: harga paket adalah harga yang ditampilkan di halaman pembayaran, sudah termasuk pajak yang berlaku. Promo domain tidak berlaku untuk paket RatuWeb. Paket aktif setelah pembayaran kami terima.
  • Masa aktif: pembelian pertama dan pembelian setelah paket berakhir berlaku 12 bulan sejak tanggal pembayaran. Perpanjangan dapat dibayar mulai 60 hari sebelum masa aktif berakhir dan menambah 12 bulan dihitung dari tanggal berakhir yang lama, bukan dari tanggal pembayaran.
  • Perpanjangan otomatis: jika Anda mengaktifkannya, kami memotong saldo akun Anda untuk perpanjangan 1 tahun beberapa hari sebelum masa aktif berakhir. Jika saldo tidak cukup, kami mengirim email dan mencoba lagi. Anda dapat mematikan perpanjangan otomatis kapan saja di halaman situs; paket tetap berjalan sampai akhir masa aktif yang sudah dibayar.
  • Masa tenggang: jika paket tidak diperpanjang sampai tanggal berakhir, situs tetap online selama 14 hari masa tenggang. Perpanjangan yang dibayar dalam masa tenggang tetap dihitung dari tanggal berakhir yang lama.
  • Berakhir: setelah masa tenggang lewat tanpa pembayaran, situs dinonaktifkan dan tidak dapat diakses publik. Isi situs kami simpan selama 90 hari setelah paket berakhir; selama waktu itu Anda dapat membayar paket untuk mengaktifkannya kembali, dengan masa aktif baru sejak tanggal pembayaran. Setelah 90 hari, isi situs dapat kami hapus permanen.
  • Pembatalan dan refund: pembayaran paket yang sudah aktif tidak dapat dibatalkan dan tidak dikembalikan, termasuk sebagian (tidak ada refund pro-rata), kecuali layanan kami gagal berfungsi dengan cara yang tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar. Dalam hal itu kami dapat menambah masa aktif sebagai kompensasi atau mengembalikan dana ke saldo akun sesuai Kebijakan Refund.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan situs yang melanggar Kebijakan Penyalahgunaan tanpa refund.

7b. Kredit AI RatuWeb

Fitur AI di RatuWeb (membuat situs, mengubah situs lewat chat, menulis ulang halaman, dan sejenisnya) memakai kredit AI.

  • Cara menghitung: 1 kredit setara kurang lebih 170 token jawaban AI (token adalah potongan kata yang ditulis AI). Panjang permintaan Anda dan isi situs yang dikirim ke AI tidak dihitung, kecuali kami mengubah ketentuan ini. Setiap permintaan AI yang berhasil dikenai paling sedikit 1 kredit.
  • Perkiraan lebih dulu: sebelum menjalankan permintaan AI, kami menampilkan perkiraan kredit dan mencadangkan jumlah itu dari saldo kredit Anda. Setelah selesai, kami memotong jumlah sebenarnya (paling banyak 1,5 kali perkiraan) dan mengembalikan sisa cadangan. Jika saldo kredit tidak cukup untuk perkiraan, permintaan tidak dijalankan.
  • Tidak dipotong bila gagal: permintaan yang gagal atau hasilnya tidak dapat dipakai tidak dipotong kredit. Percobaan perbaikan otomatis yang kami jalankan sendiri juga tidak dipotong.
  • Kredit paket: setiap periode paket RatuWeb yang dibayar memberi kredit sesuai jumlah yang ditampilkan saat pembelian (saat ini 200 kredit per tahun). Kredit paket berlaku sampai akhir periode paket itu dan tidak dibawa ke periode berikutnya. Kredit paket dipakai lebih dulu, mulai dari yang paling cepat berakhir.
  • Kredit yang dibeli: paket kredit tambahan yang Anda beli tidak kedaluwarsa selama akun Anda masih ada, termasuk bila paket RatuWeb berakhir. Kredit ini dipakai setelah kredit paket habis. Harga paket kredit sudah termasuk pajak yang berlaku dan kredit masuk setelah pembayaran kami terima.
  • Tidak dapat diuangkan: kredit tidak dapat dipindahkan ke akun lain dan tidak dapat ditukar dengan uang. Pengembalian dana untuk kredit yang dibeli dan belum terpakai hanya diberikan atas pertimbangan kami sesuai Kebijakan Refund.
  • Batas pemakaian wajar AI per hari dan per bulan tetap berlaku walaupun saldo kredit masih ada.

8. Refund

Domain yang sudah berhasil didaftarkan, diperpanjang, atau ditransfer tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat direfund. Paket RatuWeb yang sudah aktif juga tidak direfund kecuali layanan kami gagal (bagian 7a). Jika domain gagal didaftarkan atau transfernya tidak berhasil, nilainya dikembalikan sebagai saldo akun, yang dapat diminta kembali ke metode pembayaran asal. Rincian lengkap ada di Kebijakan Refund.

9. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang menggunakan domain atau layanan kami untuk kegiatan yang melanggar hukum Indonesia atau merugikan pihak lain, termasuk judi online, phishing, malware, spam, penipuan, dan peniruan identitas. Rincian, cara melapor, dan tindakan yang kami ambil diatur di Kebijakan Penyalahgunaan.

10. Penangguhan dan penghentian layanan

Kami dapat menangguhkan atau menghapus domain, menonaktifkan DNS, atau menutup akun, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, jika:

  • terjadi pelanggaran Syarat & Ketentuan ini atau Kebijakan Penyalahgunaan;
  • diminta oleh registri, registrar, atau instansi pemerintah yang berwenang, termasuk Kementerian Komunikasi dan Digital;
  • ada perintah pengadilan atau kewajiban hukum lain;
  • data registran terbukti palsu atau tidak dapat diverifikasi;
  • terdapat indikasi penipuan pembayaran atau pembalikan dana (chargeback).

Domain yang ditangguhkan karena pelanggaran tidak mendapat pengembalian dana.

11. Sengketa nama domain

Sengketa atas nama domain diselesaikan menurut mekanisme registri terkait: untuk domain .id sesuai kebijakan penyelesaian perselisihan nama domain PANDI, dan untuk domain generik sesuai Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy (UDRP) dari ICANN. Kami akan melaksanakan putusan dari lembaga yang berwenang sesuai mekanisme tersebut.

12. Batasan tanggung jawab

  • Layanan disediakan sebagaimana adanya. Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan, terutama gangguan yang berasal dari registri, registrar, penyedia pembayaran, atau jaringan internet.
  • Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha yang timbul dari penggunaan atau tidak dapat digunakannya layanan.
  • Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan terkait dalam 12 bulan sebelum klaim timbul.

13. Ganti rugi

Anda setuju membebaskan PT Next Era Digital dari tuntutan pihak ketiga yang timbul karena isi atau penggunaan domain Anda, pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, atau pelanggaran hak pihak lain oleh Anda.

14. Keadaan kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan berskala luas, gangguan pada registri atau penyedia pembayaran, serangan siber, atau kebijakan pemerintah.

15. Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Untuk perubahan penting, kami akan memberi tahu melalui email atau dashboard. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

16. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah kedudukan PT Next Era Digital.

17. Hak dan tanggung jawab registran

Sebagai pemilik domain, Anda memiliki hak dan tanggung jawab yang ditetapkan oleh pengelola registri:

  • Domain generik (.com dan sejenisnya): ICANN menetapkan hak dan tanggung jawab registran yang wajib diinformasikan oleh setiap registrar dan reseller. Baca Registrants' Benefits and Responsibilities dan materi edukasi registran ICANN di icann.org/registrants. Ringkasnya: Anda berhak atas informasi yang jelas tentang harga dan proses pendaftaran, berhak memindahkan domain ke registrar lain, dan berhak menerima pemberitahuan sebelum domain kedaluwarsa. Anda wajib memberikan dan memperbarui data registran yang akurat serta merespons permintaan verifikasi data WHOIS. ICANN mewajibkan pengingat akurasi data WHOIS secara berkala; email tersebut dikirim oleh registrar kepada email registran.
  • Domain Indonesia (.id): hak dan kewajiban registran diatur oleh PANDI. Baca peraturan dan kebijakan terbaru di pandi.id/regulasi.

18. Kontak

PT Next Era Digital (RatuDomain)
Indonesia